CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Mục đích

ELISA PET luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo sự minh bạch trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm tại phòng khám.

Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc nhận trực tiếp tại phòng khám.

Trong trường hợp phát hiện các vấn đề như:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc rách bao bì.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại đã tư vấn hoặc xác nhận.
  • Thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã thống nhất.
  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất.

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với ELISA PET để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Điều Kiện Đổi Trả

ELISA PET hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với thông tin đã xác nhận với khách hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi sử dụng.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
  • Có hình ảnh hoặc thông tin chứng minh tình trạng sản phẩm.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

ELISA PET có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Bao bì sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
  • Thực phẩm, thức ăn, sản phẩm dinh dưỡng đã mở bao bì hoặc đã sử dụng.

Những quy định này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và an toàn sức khỏe cho thú cưng.

Chính Sách Hoàn Tiền

ELISA PET sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp sau khi xác nhận lỗi.
  • Sản phẩm được xác định lỗi từ nhà sản xuất và không thể khắc phục.
  • Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hình thức khác theo thỏa thuận giữa ELISA PET và khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ ELISA PET

Khách hàng liên hệ qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi:

  • Họ tên và số điện thoại.
  • Thông tin sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
  • Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác minh và xử lý

ELISA PET sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, ELISA PET sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Thông Tin Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

ELISA PET – Phòng Khám Thú Y Mỹ Tho

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.